রেফারেন্স

faf999 গোপনীয়তা নীতি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের ডেটা আমরা কীভাবে সামলাই, সেটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কার করে বলা আছে। bKash, Nagad বা Rocket-এ যে তথ্য আপনি দেন — তার প্রতিটি অংশ কোথায় যায়, কতদিন থাকে, কে দেখতে পায়, সব এখানে।

ডেটা সংগ্রহের স্বচ্ছতালেনদেন তথ্য সুরক্ষাকুকি ব্যবহার নীতিতথ্য মুছে ফেলার অধিকার
faf999 faf999 গোপনীয়তা নীতি
ডেটা সুরক্ষা কাঠামো

আপনার তথ্য আমরা যেভাবে রক্ষা করি

শুধু তথ্য সংগ্রহ করলেই দায়িত্ব শেষ হয় না — সেই তথ্য কীভাবে রাখা হচ্ছে, কে অ্যাক্সেস পাচ্ছে, আর কখন মুছে যাচ্ছে, সেটাই আসল কথা। এই অংশে আমরা ধাপে ধাপে বলছি faf999 কোন কোন পদ্ধতিতে আপনার ডেটা সুরক্ষিত রাখে।

SSL এনক্রিপশন

আপনার ব্রাউজার থেকে আমাদের সার্ভারে যাওয়া প্রতিটা তথ্য SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেন ডেটা ট্রানজিটে কেউ পড়তে পারে না — মাঝপথে আটকে দেওয়ার সুযোগ নেই।

কুকি নীতি

আমরা কুকি ব্যবহার করি সেশন ধরে রাখতে আর সাইট ঠিকমতো চালাতে। বিজ্ঞাপনী ট্র্যাকিং কুকি তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে ভাগ করা হয় না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু ফিচার কাজ না-ও করতে পারে।

হিসাব নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই চালু আছে। নতুন যন্ত্র থেকে ঢুকলে আলাদা করে কোড পাঠানো হয়। পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে রাখা হয় — আমাদের কেউই সরাসরি আপনার পাসওয়ার্ড দেখতে পায় না।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

হিসাব চালু থাকা পর্যন্ত আপনার ডেটা রাখা হয়। হিসাব বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর ডেটা মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড বেশি সময় থাকতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের অ্যাক্সেস

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সঙ্গে ন্যূনতম ডেটা শেয়ার করা হয়। আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বৈধ অনুরোধ করলে প্রযোজ্য আইন অনুসারে সহযোগিতা করা হতে পারে।

তথ্য সংশোধন ও মোছা

আপনার সংরক্ষিত তথ্যের কপি চাইতে পারেন। ভুল তথ্য সংশোধন করতে বা পুরোপুরি মুছে দিতে সহায়তা দলে অনুরোধ জানান। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই অধিকার ভিন্ন হতে পারে।

গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য-সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগ

আপনার ডেটা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে সরাসরি কথা বলতে পারেন। লাইভ চ্যাটে ঢুকুন, ইমেইল পাঠান, অথবা সাইটের ভেতর থেকে টিকিট জমা দিন — যেটা আপনার সুবিধা। প্রতিটা অনুরোধ আমরা আলাদা করে খতিয়ে দেখি।

লাইভ চ্যাট সাইটে ঢুকে নিচের ডান কোনায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা বিষয়ক যেকোনো প্রশ্ন — তথ্য মুছে ফেলা, কপি চাওয়া, বা কী সংগ্রহ করা হচ্ছে জানতে চাওয়া — সব এখানে জানাতে পারেন।
ইমেইল সহায়তা ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। আপনার হিসাবের সঙ্গে যুক্ত ফোন নম্বর বা ইমেইল উল্লেখ করুন যাতে দ্রুত যাচাই করে উত্তর দেওয়া যায়। জটিল অনুরোধের জন্য ইমেইল ভালো কাজ করে।
সাইটের টিকিট হিসাবে লগইন করে সহায়তা পাতায় গিয়ে টিকিট জমা দিন। এখানে গোপনীয়তা সম্পর্কিত অনুরোধ আলাদা ক্যাটাগরিতে রাখা হয়, ফলে ডেডিকেটেড দল সরাসরি দেখেন।

গোপনীয়তা নিয়ে আপনার প্রশ্ন ও উত্তর

নিচে আমরা সাধারণত যেসব গোপনীয়তা-সংক্রান্ত প্রশ্ন পাই তার উত্তর দিয়েছি। এখানে না পেলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — আমরা ব্যক্তিগতভাবে উত্তর দেব।

হিসাব খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর আর পেমেন্ট তথ্য নেওয়া হয়। এছাড়া আইপি, যন্ত্রের ধরন আর ব্রাউজারের কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে জমা হয় — মূলত সাইট সুষ্ঠুভাবে চালাতে আর নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।

না। আপনার bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের বিবরণ শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য ব্যবহার হয়। এই ডেটা কোনো বাইরের মার্কেটিং কোম্পানি বা বিজ্ঞাপনদাতার কাছে দেওয়া হয় না, বিক্রিও করা হয় না।

যতদিন আপনার হিসাব সক্রিয় ততদিন ডেটা রাখা হয়। হিসাব বন্ধ করলে একটা নির্দিষ্ট সময় পর মুছে ফেলা হয়। তবে আইনি প্রয়োজনে কিছু লেনদেন রেকর্ড দীর্ঘ সময় সংরক্ষিত থাকতে পারে — সেটা আপনার অঞ্চলের আইনের উপর নির্ভরশীল।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। যাচাই সম্পন্ন হলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেওয়া হবে। তবে স্থানীয় আইনের আওতায় রাখা বাধ্যতামূলক রেকর্ড থেকে গেলে সেটা আলাদা — সহায়তা দল আপনাকে জানাবে কোনটা প্রযোজ্য।

আপনার মুঠোফোন বা কম্পিউটারের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি ব্লক করতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ থাকলে সেশন ধরে রাখা কঠিন হয় — ফলে বারবার লগইন করতে হতে পারে আর কিছু পাতা আশানুরূপ কাজ নাও করতে পারে।

হিসাবে লগইন করে সহায়তা পাতা থেকে টিকিট জমা দিন, অথবা লাইভ চ্যাটে জানান। কোন তথ্যটা ভুল সেটা স্পষ্ট করে বলুন — যাচাইয়ের পর সংশোধন করে দেওয়া হবে। ফোন নম্বর বা পেমেন্ট তথ্য বদলাতে অতিরিক্ত যাচাই দরকার হতে পারে।

হ্যাঁ। SSL প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়, যাতে আপনার bKash, Nagad বা Rocket-এর তথ্য ব্রাউজার থেকে সার্ভারে যাওয়ার সময় এনক্রিপ্টেড থাকে। মাঝপথে কেউ পড়তে বা আটকাতে পারে না। পাসওয়ার্ডও হ্যাশ করে সংরক্ষণ করা হয়।

না, কারণ নতুন যন্ত্র শনাক্ত হলে OTP যাচাই চালু হয়। আপনার ফোনে একটা কোড আসবে — সেটা দিলে তবেই ঢুকতে পারবেন। এতে অন্য কেউ আপনার হিসাব ব্যবহার করতে পারবে না, আর আপনার ডেটা সুরক্ষিত থাকবে।

হ্যাঁ। গোপনীয়তা নীতিতে বড় কোনো পরিবর্তন আনলে সাইটে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হয় এবং আপনার নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে জানানো হয়। পুরোনো সংস্করণও যাতে দেখা যায়, সেটা আমরা ধরে রাখার চেষ্টা করি।

পারেন। সহায়তা দলে ডেটা কপির অনুরোধ জানান — লাইভ চ্যাট বা ইমেইল, যেটা সুবিধা। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার হিসাবে সংরক্ষিত তথ্যের একটা সংক্ষিপ্ত রিপোর্ট তৈরি করে পাঠাব।